Schumannstraße 17, 10117 Berlin

Tel.: 030 - 959 986 830

Die Personalberatung für den Kundenservice

ÜBER UNS

servicehead ist eine Personalberatung, die einen klaren Fokus auf den Kundenservice hat. Dank unserer mehr als 20-jährigen Expertise im Kundenservice besitzen wir umfangreiche praktische Erfahrungen, die wir in jeden Auftrag mit viel Leidenschaft einbringen. Auch wir verändern uns ständig. Daher ist jede Beauftragung für uns eine neue Reise.


Es gibt viele Personalberatungen, aber keine, welche sich ausschließlich auf die Anforderungen im Kundenservices fokussiert. Dabei verstehen wir sowohl die für den Kundenservice operativ Verantwortlichen als auch die Business Partner aus dem Bereich HR. Wir sind mehr als nur ein klassischer Personalvermittler. Wir begleiten Veränderungsprozesse in operativen Strukturen und beraten HR-Abteilungen im Umfeld der Digitalen Transformation.

 
 

Personalvermittlung

Als auf den Kundenservice spezialisierte Personalberatung haben wir einen direkten passgenauen Zugang zu erfahrenen Kandidaten im deutschsprachigen Raum. Durch unseren klaren Fokus auf den Kundenservice haben Unternehmen mit servicehead Zugriff auf wechselwillige oder teilweise sofort verfügbare Fachkräfte, Spezialisten und Führungskräfte. Mit unserem Angebot an Freelancern und im Rahmen des Interim Managements helfen wir Ihnen temporäre Vakanzen im Kundenservice und in HR zu besetzen. Wir finden immer den richtigen Experten. Mit Executive Search suchen wir außerdem für Sie kompetente Manager auf C-Level Ebene.

Digital HR

Wie Unternehmen die Veränderungen der zunehmenden Digitalisierung bewältigen können, wird letztendlich nicht nur auf der technischen, sondern vor allem auch auf der menschlichen Ebene entschieden. Daher kommt dem Bereich HR eine entscheidende Rolle als Treiber wie auch als Enabler der Digitalisierung zu. Abhängig von der Unternehmensstrategie und dem gewählten Geschäftsmodell wird die Roadmap für die Digitalisierung auch von HR bestimmt. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir smarte und agile Organisationen, Prozesse sowie Methoden und helfen bei der Auswahl und der nachhaltigen Implementierung moderner Systeme im Personalmanagement.

 
 

People & Culture

Die Unternehmenskultur ist ein wichtiger Faktor, um die besten Mitarbeiter zu finden und zu binden. Die Personalstrategie und die Führungskräfte spielen dabei eine bedeutende Rolle. Wir schauen auf Ihre Personalstrategie und reflektieren gemeinsam mit Ihnen, ob die aktuellen Trends und Entwicklungen ausreichend Berücksichtigung finden. Wir unterstützen Sie bei Leader & People Development, analysieren und optimieren Ihr Recruiting, beraten Sie zu New Work und New Pay und steigern gemeinsam mit Ihnen das Employee Engagement. Mit der Implementierung eines modernen Skill- und Kompetenzmanagements und dem daraus abgeleiteten New Learning reagieren Sie auf die geänderten Rahmenbedingungen im Wissensmanagement.

Digital CustServ

Besonders im Kundenservice spürt man die sich permanent verändernden Erwartungen der Verbraucher getrieben durch den digitalen Wandel. Die Bedeutung dieser Schnittstelle zum Kunden wird zum entscheidenden Erfolgstreiber. Digitalisierung im Kundenservice ist uns nicht fremd. Diese Erfahrungen bringen wir beim Aufbau Ihres Customer Service Innovation Lab (CSIL) ein, um in ständiger Iteration Lösungen für die Zukunft zu entwickeln. Außerdem helfen wir bei der Einführung von work@home im Kundenservice bzw. der Telearbeit. Mehrjährige operative Erfahrungen machen uns hier zu einem Experten. Begriffe wie z.B Scrum, Lean Startup, Design Thinking und Design Sprint sind Teil unserer Arbeit.

 

Personalvermittlung

Servicehead findet die richtigen Kandidaten für Ihren Kundenservice

Dabei sind wir günstiger als die klassischen Headhunter und Personalberater. Zudem tragen wir einen Teil des Risikos einer Frühfluktuation. servicehead bietet Ihnen damit ein beidseitig faires erfolgsbasiertes Honorarmodell. Probieren Sie es aus!

Executive Search

Executive Search ist Vertrauenssache auf hohem Niveau. Bei servicehead arbeiten berufserfahrene Berater-Teams für Sie aktiv an der Besetzung Ihrer Management Vakanz. Dabei zeichnen uns die besondere Branchenkompetenz, die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und viel Empathie aus. Dies gilt sowohl für unsere Auftraggeber und als auch für unsere Kandidaten – damit zusammenfindet, wer zusammenpasst!

Leader Search

Sie suchen operative Führungskräfte, einen Team-, Projekt- oder Standortleiter? Oder einen Leiter einer Fachabteilung im Kundenservice wie zum Beispiel Training, WMF, Salesmanager oder KAM, einen Leiter Business Development, einen Head of Digital Solutions, einen Leiter Controlling, einen Head of Reporting und Analytics? Dann sind Sie bei servicehead genau richtig! Wir kennen uns aus im operativen Kundenservice Management.

Expert Search

Sie suchen Spezialisten, die die operativen Abläufe im Kundenservice kennen? Wir finden den richtigen Kandidaten für Sie, egal ob dabei der Bedarf im Workforce Management (WFM), im Training, im Bereich Customer Experience, in der Dienstleistersteuerung, im Bereich Personal, in der Buchhaltung oder in der IT liegt. Wir sprechen nur solche Kandidaten direkt an, die Ihre Anforderungen auch wirklich erfüllen können. Oft aus unserem Netzwerk.

Freelancer

Manchmal gibt es einen kurzfristigen oder temporären Bedarf an Führungskräften und Spezialisten, da der aktuelle Stelleninhaber übergangsweise nicht zur Verfügung steht. Oder es werden zusätzliche Ressourcen benötigt, um eine projektspezifische Aufgabe außerhalb des Tagesgeschäftes zu bewältigen. Mit unserem umfangreichen Netzwerk an Freelancern, Experten und Partnern helfen wir Ihnen schnell und mit maximaler Expertise.

Digitalisierung im Kundenservice muss ganzheitlich gedacht werden. Dazu gehören nicht nur Technologien, sondern primär in Bezug auf die Digitale Transformation befähigte Mitarbeiter im Umfeld kurzer Innovationszyklen. Daraus ergeben sich neue Berufsbilder, komplexere Anforderungen an die Mitarbeiter und ein stetiger Bedarf in der Personalentwicklung. Der Aufbau geeigneter Führungs- und Methodenkompetenzen wird die Führungskräfte und HR-Abteilungen in den kommenden Jahren besonders fordern.


- Jens Mühlberg, Managing Partner servicehead GmbH  

Für kandidaten

Erkennen Sie Ihren Wert! Mit uns machen Sie Karriere im Kundenservice!

servicehead ist Ihr Experte für Jobs im Kundenservice. Egal ob Spezialist, Führungskraft, Interim Manager oder Freelancer – hier finden Sie immer Ihren nächsten Karriereschritt . Legen Sie einmalig ein Profil an und wir kümmern uns um den Rest.

Executive

Es geht Ihnen nicht mehr um einen Job, denn Sie haben schon viel gesehen und erlebt. Jetzt suchen Sie eine Herausforderung im Kundenservice, mit der Sie Ihren Ehrgeiz wieder erwecken können. Eine Herausforderung, die Ihnen alles abverlangt und bei der Sie trotzdem neue Erfahrungen sammeln. Mit servicehead stehen wir Ihnen diskret, kompetent und beratend zur Seite. Überzeugen Sie sich!

Leader

Die Dynamik im aktuellen Arbeitsumfeld hat dramatisch zugenommen. Das sorgt für neue Perspektiven und interessante Herausforderungen. Jetzt wird es Zeit, dass Sie Teil dieser veränderten Arbeitswelt werden und eine neue Aufgabe als Führungskraft übernehmen. Wenn Sie an diesem Punkt sind, dann steht Ihnen mit servicehead ein exklusiver Partner zur Seite, der Sie in allen Fragen rund um Karriere und Job berät.

Experten

Es kann nicht nur Häuptlinge geben. Als Experte auf Ihrem Gebiet macht Ihnen so schnell keiner etwas vor. Und trotzdem kommen Sie in Ihrem Job nicht weiter? Dann nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten über servicehead, um Ihren nächsten Karriereschritt zu planen. Wir unterstützen Sie dabei sehr gerne und gehen dabei besonders auf Ihre Vorstellungen und Wünsche ein. Melden Sie sich noch heute an!

Freelancer

Sie sind selbständig und als Freelancer im Kundenservice unterwegs? Dann vermitteln wir Sie gerne in spannende Projekte unserer Auftraggeber. Profitieren Sie von Ihren umfangreichen Erfahrungen und kreativen Ideen. Nutzen Sie auch unser Netzwerk zu diversen Beratungsunternehmen. Melden Sie sich auf servicehead.de kostenlos an und finden Sie eine neue Herausforderung als Interim Manager oder Freelancer!

Über servicehead habe ich schnell eine passende Stelle im Kundenservice gefunden. Dabei ist nicht nur die Aufgabe abwechslungsreicher, sondern sie ist auch besser bezahlt. Mit der Vermittlungsprovision von servicehead konnte ich sogar meinen Umzug bezahlen.

Stefanie H. - Bewerberin

Der Rekrutierungsmarkt in Berlin ist extrem angespannt. Dank servicehead konnten wir einfach und günstig unsere Personaldecke kurzfristig stärken.

Harald Braun, virtcom

Aktuelle Jobs

Der richtige Job für Sie.

Hier finden Sie die aktuell zu besetzenden Positionen, die wir im Auftrag unserer Mandanten offen vermitteln dürfen. Es lohnt sich immer ein eigenes Profil auf servicehead.de zu eröffnen. So können wir Sie schneller kontaktieren und Sie profitieren als Erster von offenen Vakanzen.  Spezielle Vakanzen für den Bereich Geschäftsführung und oberes Management werden von uns an dieser Stelle jedoch nicht ausgeschrieben. Bitte sprechen Sie uns persönlich darauf an. Wir helfen Ihnen gerne bei Ihrem nächsten Karriereschritt.

Unser Service für Arbeitgeber & Unternehmen

Wir melden uns gerne bei Ihnen.

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