PERSONAL- UND UNTERNEHMENSBERATUNG
FÜR CUSTOMER SERVICE
UND DIGITALISIERUNG
SERVICEHEAD ist eine Personal- und Unternehmensberatung, die einen klaren Fokus auf den Kundenservice hat. Dank unserer strategischen, operativen und technologischen Expertise im Kundenservice besitzen wir umfangreiche praktische Erfahrungen, die wir in jeden Auftrag mit viel Leidenschaft einbringen.
Es gibt viele Personal- und Unternehmensberatungen, aber nur wenige, welche sich ausschließlich auf die Anforderungen im Kundenservices fokussieren. Wir sind ein Team aus internen und externen Experten, bei dem jeder von uns eine bestimmte tiefgreifende Themenkompetenz besitzt.. Somit verstehen wir sowohl die für den Kundenservice operativ Verantwortlichen als auch die Business Partner aus den Bereichen HR, WFM, Training und Coaching sowie IT. Wir sind mehr als nur klassische Berater und Personalvermittler. Wir begleiten Veränderungsprozesse in operativen Strukturen und beraten Verantwortliche für den Customer Service im Umfeld der Digitalen Transformation.
UNSERE DNA
WOLLEN
KÖNNEN
MACHEN
ERFOLG WIRD VON MENSCHEN GEMACHT!
Digitalisierung, Virtualisierung und Automatisierung sind heute und in der Zukunft wichtige Treiber für den Erfolg von Unternehmen. Aber es bedarf immer noch Menschen, die Innovationen erkennen und entwickeln, auch in einer digitalen Welt und gerade im Kundenservice. Wir haben diese Menschen innerhalb unseres umfangreichen Netzwerkes aus internen und externen Experten an Bord. Unsere nachweislich vorhandene Expertise wird Ihnen und uns helfen, die gemeinsamen Aufgabenstellungen erfolgreich zu bewältigen.
Mit unserer Leidenschaft,
unserer Lösungs-orientierung
und unserem Können
machen wir Sie erfolgreich!
UNSERE EXPERTISE
Nur wer das Geschäft seiner Kunden versteht, kann Lösungen entwickeln, die einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil bieten. Wir kennen uns aus im Customer Service Umfeld und wissen um die differenzierten Herausforderungen und Abläufe. Zudem kennen wir die Ansätze und Technologien der Digitalisierung und sind u.a. erfahren in agilen Projekten. Daher sind unsere Lösungen stets so individuell wie Ihre Anforderungen.
WIR SIND EXPERTEN,
IN DEM WAS WIR TUN!
"Digitalisierung im Kundenservice muss ganzheitlich gedacht werden. Dazu gehören nicht nur Technologien, sondern primär in Bezug auf die Digitale Transformation befähigte Mitarbeiter im Umfeld kurzer Innovationszyklen. Daraus ergeben sich neue Berufsbilder, komplexere Anforderungen an die Mitarbeiter und ein stetiger Bedarf in der Personalentwicklung. Der Aufbau geeigneter Führungs-, Fach- und Methodenkompetenzen wird die Führungskräfte, Customer Service und HR bzw. die Personalabteilungen in den kommenden Jahren besonders fordern."
Jens Mühlberg, Inhaber servicehead e.K.